Audit e-commerce détaillé

Audit détaillé : 18 sections pour examiner toute la boutique.

L'audit relie la stratégie, le parcours client, la technique, les données et l'organisation. Chaque point contrôlé est expliqué pour aboutir à une feuille de route réellement exploitable.

Cadrer mon audit Explorer les 18 sections

Le document remis

Des constats qui débouchent sur des décisions.

Le rapport n'est pas une accumulation de captures ou d'anomalies. Il explique les conséquences, les priorités et l'ordre recommandé des actions.

Synthèse de direction

Objectifs, constats majeurs, risques, opportunités et décisions à prendre.

Analyse illustrée

Les éléments observés sont expliqués avec des exemples et des preuves compréhensibles.

Priorités classées

Chaque action est positionnée selon son impact, son effort, son urgence, son risque et ses dépendances.

Feuille de route

Les actions rapides, les chantiers structurants et les sujets à approfondir sont ordonnés.

Responsabilités

Les compétences, accès et intervenants nécessaires sont identifiés pour préparer la réalisation.

Restitution commune

Les conclusions sont présentées, discutées et reliées aux contraintes de votre entreprise.

Dans chaque section

La même logique, du constat à l'action.

Éléments examinés
Les pages, données, outils, pratiques et documents compris dans le périmètre.
Constats et preuves
Ce qui fonctionne, ce qui bloque et les éléments qui permettent de l'affirmer.
Conséquences
L'effet possible sur les ventes, les clients, les coûts, le risque ou le travail de l'équipe.
Recommandations
Les actions proposées, formulées simplement et sans imposer un outil par défaut.
Priorité
L'impact, l'effort, l'urgence, les dépendances et le responsable pressenti.

Le périmètre complet

Chaque point examiné dans les 18 sections.

Dans un audit ciblé, seules les sections utiles sont approfondies. Le périmètre écrit indique clairement ce qui est inclus et exclu.

268 points de contrôle, présentés avec le rôle de chacun dans l’analyse.

01Contexte et objectifs

Cette section pose le cadre commercial qui permet d'interpréter correctement tout le reste.

Activité, positionnement et ancienneté de l’entreprise

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la pertinence des objectifs et des priorités et déterminer les actions réellement utiles.

Produits vendus et catégories principales

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la pertinence des objectifs et des priorités et déterminer les actions réellement utiles.

Typologie des clients : particuliers, professionnels ou mixte

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la pertinence des objectifs et des priorités et déterminer les actions réellement utiles.

Zone de vente : France, Europe, international

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la pertinence des objectifs et des priorités et déterminer les actions réellement utiles.

Chiffre d’affaires total et part réalisée en ligne

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la pertinence des objectifs et des priorités.

Panier moyen

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la pertinence des objectifs et des priorités.

Nombre de commandes mensuelles

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la pertinence des objectifs et des priorités.

Saisonnalité de l’activité

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la pertinence des objectifs et des priorités.

Principaux concurrents

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la pertinence des objectifs et des priorités et déterminer les actions réellement utiles.

Objectifs à 6 et 12 mois

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la pertinence des objectifs et des priorités et déterminer les actions réellement utiles.

Difficultés actuellement ressenties

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la pertinence des objectifs et des priorités et déterminer les actions réellement utiles.

Priorité : trafic, conversion, rentabilité, fidélisation ou organisation

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

02Catalogue produits

Nous examinons la qualité, la structure et la facilité de gestion de l'offre.

Nombre de produits et de déclinaisons

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la qualité et la gestion du catalogue.

Organisation des catégories et sous-catégories

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la qualité et la gestion du catalogue et déterminer les actions réellement utiles.

Facilité pour trouver un produit

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la qualité et la gestion du catalogue.

Qualité des noms de produits

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la qualité et la gestion du catalogue.

Qualité et unicité des descriptions

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la qualité et la gestion du catalogue.

Présence de caractéristiques techniques structurées

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la qualité et la gestion du catalogue.

Qualité, nombre et poids des images

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la qualité et la gestion du catalogue.

Présence de vidéos ou documents téléchargeables

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la qualité et la gestion du catalogue.

Gestion des produits complémentaires et accessoires

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la qualité et la gestion du catalogue.

Produits fréquemment achetés ensemble

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la qualité et la gestion du catalogue et déterminer les actions réellement utiles.

Avis clients sur les produits

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Gestion des produits indisponibles

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la qualité et la gestion du catalogue.

Gestion des nouveautés et promotions

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la qualité et la gestion du catalogue.

Cohérence des prix

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la qualité et la gestion du catalogue.

Mise à jour du catalogue : manuelle, import ou connexion ERP/PIM

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la qualité et la gestion du catalogue.

03Navigation et expérience utilisateur

Cette section vérifie si un client comprend l'offre et trouve facilement le bon produit.

Compréhension immédiate de l’offre

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la compréhension de l'offre et la fluidité du parcours.

Clarté de la page d’accueil

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la compréhension de l'offre et la fluidité du parcours.

Structure du menu principal

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Pertinence du moteur de recherche

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la compréhension de l'offre et la fluidité du parcours.

Recherche tolérant les fautes d’orthographe

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Qualité des filtres

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la compréhension de l'offre et la fluidité du parcours.

Présence d’un fil d’Ariane

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la compréhension de l'offre et la fluidité du parcours.

Facilité pour revenir aux résultats

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la compréhension de l'offre et la fluidité du parcours.

Comparaison de produits

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la compréhension de l'offre et la fluidité du parcours et déterminer les actions réellement utiles.

Lisibilité des pages sur smartphone

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la compréhension de l'offre et la fluidité du parcours.

Taille des textes et des boutons

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Accessibilité générale

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Présence d’éléments gênants : pop-ups, bannières, animations

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la compréhension de l'offre et la fluidité du parcours.

Cohérence graphique entre les pages

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la compréhension de l'offre et la fluidité du parcours.

04Fiches produits

Nous regardons si chaque fiche répond aux questions qui précèdent l'achat.

Proposition de valeur clairement visible

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la capacité des fiches produits à convaincre et déterminer les actions réellement utiles.

Prix et éventuelles réductions compréhensibles

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la capacité des fiches produits à convaincre et déterminer les actions réellement utiles.

Disponibilité et délai de livraison

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la capacité des fiches produits à convaincre.

Frais de livraison accessibles avant le panier

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Sélection simple des déclinaisons

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Bouton d’ajout au panier visible

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Arguments différenciants

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la capacité des fiches produits à convaincre et déterminer les actions réellement utiles.

Réassurance : paiement, livraison, garantie, retours

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Description suffisamment précise

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la capacité des fiches produits à convaincre et déterminer les actions réellement utiles.

Caractéristiques techniques structurées

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la capacité des fiches produits à convaincre et déterminer les actions réellement utiles.

Guide des tailles ou guide de choix

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Produits associés pertinents

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la capacité des fiches produits à convaincre et déterminer les actions réellement utiles.

Avis clients visibles

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Réponses aux questions fréquentes

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la capacité des fiches produits à convaincre et déterminer les actions réellement utiles.

Absence de contenu dupliqué

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la capacité des fiches produits à convaincre.

05Panier et tunnel de commande

Le parcours est suivi jusqu'à une commande test lorsque le périmètre et les accès le permettent.

Accès facile au panier

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la finalisation des commandes.

Modification simple des quantités

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la finalisation des commandes et déterminer les actions réellement utiles.

Suppression claire des articles

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la finalisation des commandes et déterminer les actions réellement utiles.

Affichage immédiat des frais supplémentaires

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la finalisation des commandes et déterminer les actions réellement utiles.

Utilisation claire des codes promotionnels

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la finalisation des commandes et déterminer les actions réellement utiles.

Commande possible sans création de compte

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Nombre d’étapes raisonnable

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la finalisation des commandes.

Formulaires simples et compréhensibles

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Autocomplétion et contrôle des adresses

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Choix de livraison adaptés

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Choix de paiement suffisants

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Paiement mobile fluide

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Présence d’Apple Pay, Google Pay ou PayPal si pertinent

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la finalisation des commandes.

Messages d’erreur explicites

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la finalisation des commandes et déterminer les actions réellement utiles.

Conservation du panier en cas d’interruption

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la finalisation des commandes.

Emails de confirmation correctement envoyés

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Test complet d’une commande réelle

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

06Confiance et réassurance

Nous vérifions si l'entreprise donne les informations nécessaires pour acheter sereinement.

Identité de l’entreprise facilement accessible

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la confiance nécessaire avant l'achat et déterminer les actions réellement utiles.

Coordonnées visibles

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la confiance nécessaire avant l'achat et déterminer les actions réellement utiles.

Numéro de téléphone ou moyen de contact

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la confiance nécessaire avant l'achat et déterminer les actions réellement utiles.

Mentions légales

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Conditions générales de vente

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Politique de confidentialité

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Politique relative aux cookies

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Informations sur les retours et remboursements

Nous comparons la promesse faite au client avec le fonctionnement réel pour repérer les coûts, retards et erreurs évitables.

Délais et modalités de livraison

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Moyens de paiement présentés

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Avis clients vérifiables

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Garantie et service après-vente

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la confiance nécessaire avant l'achat et déterminer les actions réellement utiles.

HTTPS actif sur toutes les pages

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la confiance nécessaire avant l'achat.

Absence de fautes ou de contenus obsolètes

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la confiance nécessaire avant l'achat.

07Acquisition et trafic

Cette partie distingue le volume de trafic de sa qualité et de sa rentabilité.

Sources principales de trafic

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition et déterminer les actions réellement utiles.

Part du trafic naturel, payant, direct, social et référent

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition.

Dépendance à une seule source d’acquisition

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition et déterminer les actions réellement utiles.

Budget publicitaire

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition.

Campagnes Google Ads et Shopping

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition et déterminer les actions réellement utiles.

Présence sur Meta, Pinterest, TikTok ou autres réseaux pertinents

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la qualité et la rentabilité de l'acquisition.

Comparateurs et places de marché

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition et déterminer les actions réellement utiles.

Partenariats et affiliation

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition et déterminer les actions réellement utiles.

Qualité du trafic acquis

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition.

Coût d’acquisition client

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition.

Rentabilité par canal

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition.

Trafic de marque et hors marque

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition et déterminer les actions réellement utiles.

Évolution du trafic sur 12 à 24 mois

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la qualité et la rentabilité de l'acquisition.

08Référencement naturel

Le référencement naturel est étudié comme un système de pages, de contenus et de signaux techniques.

Indexation correcte du site

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Présence d’un sitemap XML

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la visibilité durable dans les moteurs de recherche.

Configuration du fichier robots.txt

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Titres SEO et méta-descriptions

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Structure des titres H1, H2 et H3

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

URLs lisibles et stables

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Pages catégories suffisamment travaillées

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Contenus éditoriaux utiles

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Maillage interne

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Gestion des facettes et filtres

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la visibilité durable dans les moteurs de recherche.

Risque de contenu dupliqué

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Gestion des produits supprimés

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la visibilité durable dans les moteurs de recherche.

Redirections 301

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Pages en erreur 404

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Données structurées : produit, prix, stock, avis

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Compatibilité avec Google Merchant Center

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la visibilité durable dans les moteurs de recherche.

Performance mobile et Core Web Vitals

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

Positionnement sur les mots-clés importants

Nous vérifions son effet sur l'exploration, la compréhension et la visibilité des pages dans les moteurs de recherche.

09Conversion et performance commerciale

Les indicateurs sont calculés puis comparés par segment lorsque les données le permettent.

Indicateurs à mesurer

Taux de conversion global

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la performance commerciale réelle.

Taux de conversion mobile et ordinateur

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la performance commerciale réelle.

Taux d’ajout au panier

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la performance commerciale réelle.

Taux d’abandon du panier

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la performance commerciale réelle.

Taux d’abandon au paiement

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la performance commerciale réelle.

Panier moyen

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la performance commerciale réelle.

Nombre d’articles par commande

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la performance commerciale réelle.

Chiffre d’affaires par visiteur

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la performance commerciale réelle.

Marge moyenne par commande

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la performance commerciale réelle.

Taux d’utilisation des promotions

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la performance commerciale réelle.

Taux de retour produit

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la performance commerciale réelle.

Taux d’annulation

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la performance commerciale réelle.

Taux de clients récurrents

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la performance commerciale réelle.

Délai entre la première visite et l’achat

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la performance commerciale réelle.

Comparaisons recommandées

appareil

La comparaison entre mobile, tablette et ordinateur révèle les écarts de parcours et de conversion.

canal d’acquisition

La lecture par canal montre quelles sources apportent des visiteurs réellement utiles et rentables.

catégorie de produits

La comparaison par catégorie distingue les familles qui attirent, convertissent ou margent différemment.

clientèle nouvelle ou existante

Cette séparation permet de comprendre les différences entre acquisition et fidélisation.

pays

La lecture par pays met en évidence les écarts liés à l'offre, au paiement, à la livraison ou à la réglementation.

période

La comparaison dans le temps distingue une tendance durable d'un effet ponctuel ou saisonnier.

10Fidélisation et relation client

Nous examinons la manière dont l'entreprise transforme une commande en relation durable.

Collecte des adresses email

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fidélisation et la valeur des clients.

Qualité et légalité du consentement

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Email de bienvenue

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Relance des paniers abandonnés

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Relance après consultation d’un produit

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Emails après achat

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Demande d’avis

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la fidélisation et la valeur des clients et déterminer les actions réellement utiles.

Programme de fidélité

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Parrainage

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Segmentation des clients

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Personnalisation des communications

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Fréquence d’achat

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la fidélisation et la valeur des clients.

Valeur vie client

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la fidélisation et la valeur des clients.

Gestion des clients inactifs

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fidélisation et la valeur des clients.

Qualité du service client

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la fidélisation et la valeur des clients.

Temps moyen de réponse

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la fidélisation et la valeur des clients.

11Mesure et données

Cette section vérifie si les décisions commerciales reposent sur des données fiables.

Présence de Google Analytics 4

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la fiabilité des décisions fondées sur les données.

Présence d’un gestionnaire de balises

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la fiabilité des décisions fondées sur les données.

Suivi correct des événements e-commerce

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité des décisions fondées sur les données.

Remontée des achats, montants, taxes et livraisons

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité des décisions fondées sur les données.

Suivi des ajouts au panier et débuts de commande

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité des décisions fondées sur les données.

Exclusion du trafic interne

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité des décisions fondées sur les données.

Absence de doublons de commandes

Nous vérifions sa présence, sa bonne mise en œuvre et son utilité réelle pour la fiabilité des décisions fondées sur les données.

Suivi des campagnes avec paramètres UTM

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité des décisions fondées sur les données.

Liaison avec Google Ads et Search Console

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité des décisions fondées sur les données.

Gestion du consentement

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Conservation suffisante des données

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité des décisions fondées sur les données.

Tableau de bord commercial

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la fiabilité des décisions fondées sur les données et déterminer les actions réellement utiles.

Cohérence entre Analytics, plateforme e-commerce et paiements

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la fiabilité des décisions fondées sur les données.

Possibilité d’exporter les données

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la fiabilité des décisions fondées sur les données et déterminer les actions réellement utiles.

12Performance technique

Nous repérons les causes visibles de lenteur, d'instabilité et de fragilité.

Temps de chargement sur mobile

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la vitesse, la stabilité et la continuité de service.

Poids des pages

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Poids et format des images

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Utilisation de WebP ou AVIF

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Mise en cache

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Qualité de l’hébergement

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la vitesse, la stabilité et la continuité de service.

Temps de réponse du serveur

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la vitesse, la stabilité et la continuité de service.

Utilisation d’un CDN

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Nombre de scripts externes

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la vitesse, la stabilité et la continuité de service.

Extensions ou modules inutiles

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Erreurs JavaScript

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Erreurs serveur

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Pages cassées

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Compatibilité avec les navigateurs récents

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la vitesse, la stabilité et la continuité de service.

Stabilité pendant les périodes de forte fréquentation

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la vitesse, la stabilité et la continuité de service.

Procédure de sauvegarde et de restauration

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

13Plateforme et maintenance

Cette partie évalue la capacité du socle actuel à rester maintenable et à évoluer.

Solution utilisée : PrestaShop, Shopify, WooCommerce ou développement spécifique

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la maintenance et la capacité d'évolution de la boutique et déterminer les actions réellement utiles.

Version de la plateforme

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Thème standard ou personnalisé

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Liste des modules et applications installés

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Modules indispensables ou obsolètes

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Qualité des développements spécifiques

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la maintenance et la capacité d'évolution de la boutique.

Fréquence des mises à jour

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur la maintenance et la capacité d'évolution de la boutique.

Contrat de maintenance

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la maintenance et la capacité d'évolution de la boutique et déterminer les actions réellement utiles.

Environnements de développement, test et production

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Gestion du code source

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la maintenance et la capacité d'évolution de la boutique.

Documentation technique

Nous recherchons les limites, dépendances et anomalies susceptibles de dégrader la vitesse, la stabilité ou l'évolution du site.

Dépendance à un prestataire

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la maintenance et la capacité d'évolution de la boutique et déterminer les actions réellement utiles.

Coût mensuel réel de la solution

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la maintenance et la capacité d'évolution de la boutique.

Possibilité de faire évoluer le site

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la maintenance et la capacité d'évolution de la boutique et déterminer les actions réellement utiles.

14Sécurité

L'audit relève des points de vigilance visibles ; il ne remplace pas un test d'intrusion.

Mises à jour de sécurité

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Comptes administrateurs encore actifs

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Mots de passe et double authentification

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Droits attribués aux utilisateurs

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Sauvegardes automatiques

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Test de restauration

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Protection contre les robots et attaques

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Journaux de connexion

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Sécurisation du back-office

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Conformité PCI liée aux paiements

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Absence de données bancaires stockées localement

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Procédure en cas d’incident

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Gestion des données personnelles

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

15Stocks, commandes et logistique

Nous vérifions la continuité entre la promesse affichée et l'exécution de la commande.

Fiabilité du stock affiché

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la fiabilité de la préparation et de la livraison.

Synchronisation entre boutique, ERP et entrepôt

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité de la préparation et de la livraison.

Gestion du multi-entrepôt

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité de la préparation et de la livraison.

Gestion des ruptures et réapprovisionnements

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité de la préparation et de la livraison.

Précommandes

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Délais de préparation

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la fiabilité de la préparation et de la livraison et déterminer les actions réellement utiles.

Transporteurs proposés

Nous comparons la promesse faite au client avec le fonctionnement réel pour repérer les coûts, retards et erreurs évitables.

Tarification du transport

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur la fiabilité de la préparation et de la livraison et déterminer les actions réellement utiles.

Seuil de livraison gratuite

Ce point est testé dans le parcours afin d'identifier les hésitations, les erreurs et les abandons qu'il peut provoquer.

Suivi des colis

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité de la préparation et de la livraison.

Gestion des colis perdus

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité de la préparation et de la livraison.

Retours et échanges

Nous comparons la promesse faite au client avec le fonctionnement réel pour repérer les coûts, retards et erreurs évitables.

Coût logistique par commande

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la fiabilité de la préparation et de la livraison.

Gestion des commandes partielles

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité de la préparation et de la livraison.

Gestion des ventes internationales

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer la fiabilité de la préparation et de la livraison.

Qualité des emballages

Nous testons cet élément, repérons les écarts et mesurons leurs conséquences sur la fiabilité de la préparation et de la livraison.

16Organisation interne

Une boutique peut être limitée par ses processus autant que par sa plateforme.

Personnes responsables du site

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur l'efficacité et l'autonomie de l'équipe et déterminer les actions réellement utiles.

Répartition des rôles

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer l'efficacité et l'autonomie de l'équipe.

Temps consacré au e-commerce

Ce repère est mesuré et comparé dans le temps afin d'objectiver son effet sur l'efficacité et l'autonomie de l'équipe.

Processus d’ajout d’un produit

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer l'efficacité et l'autonomie de l'équipe.

Processus de modification des prix

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer l'efficacité et l'autonomie de l'équipe.

Processus de traitement des commandes

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer l'efficacité et l'autonomie de l'équipe.

Gestion des demandes clients

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer l'efficacité et l'autonomie de l'équipe.

Gestion des promotions

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer l'efficacité et l'autonomie de l'équipe.

Validation des contenus

Le fonctionnement actuel, les responsables et les points de friction sont examinés pour améliorer l'efficacité et l'autonomie de l'équipe.

Outils utilisés : ERP, CRM, PIM, emailing, support

Nous évaluons la pertinence du dispositif et sa capacité à entretenir une relation utile sans sursolliciter les clients.

Tâches manuelles répétitives

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur l'efficacité et l'autonomie de l'équipe et déterminer les actions réellement utiles.

Risques liés à une seule personne

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur l'efficacité et l'autonomie de l'équipe et déterminer les actions réellement utiles.

Niveau de documentation et de formation

Ce point est examiné pour comprendre son effet sur l'efficacité et l'autonomie de l'équipe et déterminer les actions réellement utiles.

17Rentabilité

Les ventes sont rapprochées des coûts nécessaires pour les produire.

Marge brute par produit ou catégorie

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Coût d’acquisition client

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Coût logistique

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Coût du paiement

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Coût des retours

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Coût des promotions

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Coût des outils et modules

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Coût de l’hébergement

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Coût des prestataires

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Rentabilité réelle des campagnes

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Rentabilité par canal

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Rentabilité par catégorie

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Seuil de rentabilité d’une commande

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

Produits générant du chiffre d’affaires mais peu de marge

Cette donnée est rapprochée des revenus et des coûts pour apprécier son influence sur la marge et la rentabilité de l'activité.

18Conformité

Nous signalons les points de vigilance à faire valider par les professionnels compétents.

RGPD et gestion du consentement

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Registre des traitements

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Conservation des données

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Droit d’accès et de suppression

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Affichage des prix TTC

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Informations précontractuelles

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Droit de rétractation

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Médiateur de la consommation

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Conditions des promotions

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Règles d’affichage des réductions

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Facturation

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Obligations liées aux produits vendus

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Éco-contributions et responsabilité élargie du producteur

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

Accessibilité numérique selon le contexte de l’entreprise

Nous contrôlons le dispositif visible, les preuves disponibles et le niveau de risque à faire valider si nécessaire.

La fin de l'audit

Une restitution pour arbitrer, pas seulement pour informer.

La présentation commune permet de vérifier les constats, répondre aux questions et transformer le rapport en décisions concrètes.

Les points urgents et les risques sont isolés.
Les actions rapides sont distinguées des chantiers structurants.
Les dépendances techniques et organisationnelles sont expliquées.
La feuille de route peut être utilisée par votre équipe, vos prestataires ou Astelier-Digital.
La réalisation des recommandations reste une décision séparée.

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