18 sections pour comprendre toute la boutique.

Cette section pose le cadre commercial qui servira à interpréter tout le reste.

• Activité, positionnement, ancienneté et catégories vendues
• Clients particuliers, professionnels ou mixtes et zones de vente
• Chiffre d'affaires, part en ligne, panier moyen, commandes et saisonnalité
• Concurrents, objectifs à 6 et 12 mois et difficultés ressenties
• Priorité dominante : trafic, conversion, rentabilité, fidélisation ou organisation

Nous examinons la qualité, la structure et la facilité de gestion de l'offre.

• Nombre de produits, déclinaisons, catégories et sous-catégories
• Noms, descriptions, caractéristiques, images, vidéos et documents
• Produits associés, accessoires, avis, nouveautés et promotions
• Produits indisponibles, cohérence des prix et qualité des données
• Mise à jour manuelle, par import ou via un ERP ou PIM

Cette section vérifie si un client comprend l'offre et trouve facilement le bon produit.

• Page d'accueil, menu, catégories et fil d'Ariane
• Recherche, tolérance aux fautes, filtres et retour aux résultats
• Comparaison de produits et continuité du parcours
• Lisibilité mobile, taille des textes et des boutons
• Accessibilité générale, pop-ups gênants et cohérence graphique

Nous regardons si chaque fiche répond aux questions qui précèdent l'achat.

• Proposition de valeur, prix, réduction, disponibilité et livraison
• Déclinaisons, bouton d'ajout au panier et arguments différenciants
• Description, caractéristiques, guides de choix et produits associés
• Réassurance, avis et réponses aux questions fréquentes
• Qualité et unicité des contenus

Le parcours est suivi jusqu'à une commande test lorsque le périmètre et les accès le permettent.

• Accès au panier, quantités, suppression et frais supplémentaires
• Codes promotionnels, achat sans compte et nombre d'étapes
• Formulaires, autocomplétion et contrôle des adresses
• Livraison, paiement mobile et moyens de paiement pertinents
• Messages d'erreur, conservation du panier et e-mails de confirmation

Nous vérifions si l'entreprise donne les informations nécessaires pour acheter sereinement.

• Identité, coordonnées et moyens de contact
• Mentions légales, CGV, confidentialité et cookies
• Livraison, retours, remboursements et moyens de paiement
• Avis vérifiables, garanties et service après-vente
• HTTPS, contenus obsolètes et qualité générale des informations

Cette partie distingue le volume de trafic de sa qualité et de sa rentabilité.

• Répartition du trafic naturel, payant, direct, social et référent
• Dépendance à un canal et évolution sur 12 à 24 mois
• Google Ads, Shopping, réseaux sociaux et marketplaces
• Comparateurs, partenariats et affiliation
• Coût d'acquisition, trafic de marque et rentabilité par canal

Le SEO est étudié comme un système de pages, de contenus et de signaux techniques.

• Indexation, sitemap XML, robots.txt et erreurs de couverture
• Titres, descriptions, H1 à H3 et stabilité des URL
• Catégories, contenus éditoriaux, maillage et facettes
• Produits supprimés, redirections, erreurs 404 et données structurées
• Merchant Center, performance mobile et mots-clés importants

Les indicateurs sont comparés par segment lorsque la qualité et le volume des données le permettent.

• Conversion globale, mobile et ordinateur
• Ajout au panier, abandons du panier et du paiement
• Panier moyen, articles par commande et chiffre d'affaires par visiteur
• Marge, promotions, retours, annulations et clients récurrents
• Comparaison par appareil, canal, catégorie, pays et période

Nous examinons la manière dont l'entreprise transforme une commande en relation durable.

• Collecte d'e-mails et qualité du consentement
• Bienvenue, panier abandonné, après-achat et demande d'avis
• Programme de fidélité, parrainage et personnalisation
• Segmentation, fréquence d'achat et valeur vie client
• Clients inactifs, qualité du service et temps de réponse

Cette section vérifie si les décisions commerciales reposent sur des données fiables.

• GA4, Matomo ou outil d'audience retenu, gestionnaire de balises et événements e-commerce
• Achats, montants, taxes, livraisons et étapes du tunnel
• Trafic interne, doublons, paramètres UTM et liaisons publicitaires
• Consentement, conservation et tableau de bord commercial
• Cohérence entre analytics, boutique, paiements et exports

Nous repérons les causes visibles de lenteur, d'instabilité et de fragilité.

• Temps de chargement mobile, poids des pages et des images
• Formats modernes, cache, hébergement, serveur et CDN
• Scripts externes, modules inutiles et erreurs JavaScript ou serveur
• Pages cassées et compatibilité des navigateurs
• Montée en charge, sauvegarde et capacité de restauration

Cette partie évalue la capacité du socle actuel à rester maintenable et à évoluer.

• Plateforme, version, thème et modules installés
• Développements spécifiques, obsolescence et fréquence des mises à jour
• Maintenance, environnements et gestion du code source
• Documentation, dépendance au prestataire et compétences disponibles
• Coût mensuel et capacité d'évolution

L'audit relève des points de vigilance visibles ; il ne remplace pas un test d'intrusion.

• Correctifs, comptes administrateurs, mots de passe et double authentification
• Droits des utilisateurs, sauvegardes et tests de restauration
• Protection contre les robots, journaux et sécurisation du back-office
• Responsabilités liées au paiement et aux données bancaires
• Données personnelles et procédure en cas d'incident

Nous vérifions la continuité entre la promesse affichée et l'exécution de la commande.

• Fiabilité et synchronisation des stocks, ERP et entrepôts
• Ruptures, réapprovisionnements, précommandes et préparation
• Transporteurs, tarifs, seuil de gratuité et suivi des colis
• Retours, échanges, colis perdus et commandes partielles
• Vente internationale et coût logistique par commande

Une boutique peut être limitée par ses processus autant que par sa plateforme.

• Responsables, rôles et temps réellement consacré au e-commerce
• Ajout de produits, prix, commandes, promotions et contenus
• Demandes clients et circuits de validation
• ERP, CRM, PIM, e-mailing, support et tâches manuelles
• Dépendance à une personne, documentation et formation

Les ventes sont rapprochées des coûts nécessaires pour les produire.

• Marge brute par produit ou catégorie
• Acquisition, logistique, paiement, retours et promotions
• Outils, modules, hébergement et prestataires
• Rentabilité des campagnes, des canaux et des catégories
• Seuil de rentabilité et produits à fort chiffre d'affaires mais faible marge

Nous signalons les points de vigilance à faire valider par les professionnels compétents.

• RGPD, consentement, conservation et droits des personnes
• Prix TTC, informations précontractuelles et rétractation
• Médiation, promotions, réductions et facturation
• Obligations propres aux produits et éco-contributions
• Accessibilité numérique selon le contexte de l'entreprise